這要根據企業的具體情況和需求來進行分配。所有400電話來電可以按“順序分配”或“隨機分配”，各企業可以根據實際需要設置。   　　
    “順序分配”，可以保證最優秀的客服人員，每次優先接聽來電；“平均分配”，可以保證所有客服人員接聽的來電數量相當，最大限度做到業績評比時的公正。